Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@mullea.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@mullea.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@mullea.fr.
Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
Chez Mullea, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander un retour dans les conditions suivantes.
Vous disposez d'un délai de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible, accompagné d'une preuve d'achat.
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, tout produit ayant été ouvert, utilisé ou dont le sceau de protection a été retiré ne peut pas être retourné, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou non conforme à la commande.
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception à l'adresse contact@mullea.fr, en joignant votre numéro de commande ainsi que des photos du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons au remplacement du produit ou à son remboursement.
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
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Notre équipe vous communiquera la procédure de retour.
Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés après son traitement.
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter :
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 19h.